合肥市分公司开展“投递服务质量提升月”专项活动       合肥市分公司结合省会城市邮政投递服务实际，从10月16日起，在全市邮政投递人员中开展“邮政投递服务质量提升月”专项活动，历时一个月。通过活动开展，进一步转变重经营，轻服务思想，夯实邮政投递服务基础管理工作，使邮件丢失损毁、缺报少刊、用户投诉明显下降，促进国内小包等重点业务的投递服务质量明显提升，不断增强投递人员优质服务质量意识。       为做好“投递服务质量提升月”专项活动，合肥市分公司成立了活动领导小组，制订了“邮政投递服务质量提升月专项活动检查评分表”，共分组织管理、自查自纠、规范服务和质量规范管理四大类15项。这次专项活动分动员学习、教育培训和自查自纠、检查验收两个阶段进行。目前正处于动员学习、教育培训阶段。一是召开“全市邮政专项活动月”动员大会，市区12个投递站站长、发行员、检查员等相关人员参加，就活动举办意义、提升投递质量的重要性进行动员。二是举办邮政服务质量专题培训。主要面向各区县局业务管理人员以及区县局一线营业、投递、储蓄网点的前台人员、支局长、所主任，就如何做好窗口服务、如何处理用户投诉等内容进行了全面培训；并专门针对城区所有投递人员，进行服务规范、涉及投递上的查询、投诉案例剖析和启示的培训。三是认真学习邮政法律法规。各投递站集中学习邮政法律法规知识，并针对内外部查出来的问题，开展自查自纠，通过投递现场实施“5S”和封闭管理、健全完善投递基础工作、严格邮件和报刊时限管理、严格执行“投递服务五条禁令”、全面实行文明服务、严格落实首问负责制、做好专项活动检查总结评比七项措施加以整改。四是陆续开展各投递站的培训学习大讨论活动，全市各投递站集中学习李国华总经理的重要批示，学习职业道德、五条禁令等规章制度和相关邮政法律法规。目前大部分投递站点的投递员就学习讨论情况提交了心得体会。