合肥市分公司开展第一阶段服务质量培训工作

9月12日- 26日，合肥市分公司利用年底前“七大战役”全面开打前的空档期，主动送培训到基层，对区县局开展了第一阶段的服务质量培训工作。

第一阶段培训为期8天、共11个场次、参培训人员735人，培训对象为营业、投递和储蓄网点的前台人员、支局长、所主任和区县局业务管理人员。培训主要内容为网点的基础管理和服务规范，具体包括从基层网点的基础管理应包含哪些主要内容；常见服务问题产生的主要原因和根源；用户投诉途径有哪些；处理投诉的基本流程；处理投诉的要点是什么；如何应对要求采访的媒体以及如何为用户提供更优质的服务等方面，由培训老师多维度地剖析和讲解。此次培训，旨在达到这样的目的，即要想做好窗口服务工作，不只是要懂规章制度、标准条例，更要懂用户心理；在遇到用户投诉时，要积极应对、及时处理；要灵活运用规章制度，要学会规避被投诉的风险。
    所有参培单位对这次培训都非常重视，经常利用晚上或休息时间，全体参培人员包括部门主要负责人都准时到场，认真聆听和记录；并在培训结束后，积极反馈培训效果、交流培训心得。

各参培单位的员工对市分公司主动送培训下基层活动，纷纷表示欢迎，认为这是机关职能部门践行党的群众路线教育实践活动的具体体现；表示这次培训让他们受益匪浅，对指导今后的实际工作很有帮助。

第二阶段的服务质量培训工作计划在国庆节后展开，为期2天、共5个场次、参培训人员513人。