合肥局全面检查“星级窗口”及
                             “和谐职工小家”创建工作

      为深化服务、规范管理，提高创建工作整体水平。7月15日，合肥局成立的由工会、服务质量监督检查部、党群工作部等组成三个联合检查组，对全局现有48个星级服务窗口和26个和谐职工小家创建单位全面检查工作全部结束，历时一周。
      这次检查，主要采取明察与暗访检查相结合的方式，按照“合肥邮政局营业、投递窗口检查考核评分表”及“合肥邮政局和谐职工小家考核评分表”上的考核内容，查看各类基础管理资料和分类整理情况；走访员工发放满意度测评表及对窗口单位的软硬件建设情况进行实地察看，对被查单位进行现场检查评分。
通过对邮政投递业务管理系统、商函业务信息系统应用中邮件接收和投递信息反馈质量、函件投递时限、妥投结果及退因填写情况进行了严格检查，及时掌握了邮件投递第一手资料，查找出存在的一些问题，责成相关单位加以彻底整改，促进了函件投递质量显著提高，有效防止了邮件的积压延误，使我局投递质量和服务水平更加贴近客户的要求。
      此外，对窗口单位的邮件查询赔偿、附加业务办理、合规收费、首问负责制等容易发生用户投诉的服务热点、难点工作，进行了深入检查，采取下发整改通知等措施落实整改，并跟踪督办整改到位，保证了我局通信质量、服务质量的整体运行效果。同时将考核情况纳入部门工会季度和年终绩效考核。                

                               （服务质量检查部  赵举武  局工会 于前进）