以信息化手段打造全新商函传媒经营型投递网络
合肥市邮政局商函信息系统正式上线应用

      经过前期的安装、调试、人员培训、系统测试后，合肥市邮政局商函业务信息系统于6月10日正式上线运行，目前已经在函件21家客户当中上线应用。该系统的上线应用有效解决了客户名址维护和账单处理监控难的问题，提升了业务质量管理水平，实现了地址库动态更新维护。商函、账单平均制作、投递时限比过去缩短了1-2天。
      加强商函信息系统应用，是合肥市邮政局今年践行企业核心理念、整体推进信息化建设工作的重要举措。为了做好这项工作，合肥市邮政局深入调研，制定详尽实施方案，确保运行进度和质量。首先完善投递网点建设，在发行投递局内部成立商函投递部，下设4个分部，即屯溪路、五里墩、双岗、和平路商函投递部，共设60条商函投递段道，充分利用投递信息化系统内部处理功能，完成与商函信息系统对接，信息共享，进一步满足客户需求，提供个性化投递服务。其次，从三个方面加强系统应用。一是利用地址预分拣、条码技术等信息化手段，实现商函业务数据的单点录入、全程共享；二是商函账单按段按序制作、直封到站，减少处理环节，缩短传递时限；三是建立投递信息反馈制度，实行邮件全程跟踪和监控，提高投递质量，同时，提高地址信息分拣的准确性，制定商函信息系统业务管理办法，确保此项工作顺利进行。在激励机制上，根据省公司相关文件精神，综合考虑各类商函邮件的投递时限、投递条件、频次、反馈等因素，双挂号银企对帐单投递费用1.00元/件，单挂号商函帐单0.50元/件，普通商函帐单0.10元/件。薪酬分配在采取“按件计酬”分配模式的基础上，按照“多劳多得，按劳分配”的原则，全面调动员工的积极性。
      商函业务信息系统的推广应用，打破了原有的作业模式，满足了市场需要和客户个性化的需求。一是从内部作业组织而言，从过去的手工实物分拣转变为现在的信息化分拣，变过去的手工分拣三道程序为信息分拣直接到段道，使商函投递由过去的频次投递变为现在效果投递，通过分拣前置和信息化运用，加快了传递时限，提高了妥投率。二是提升了内部管理水平，通过流程跟踪、及时掌握邮件投递动态以及信息化应用，形成“闭环”管理。三是提高服务品质，为商函业务市场拓展了更新更广的空间。通过信息化手段，打造全新的商函传媒经营型投递网络，从交付商函到投递的一体化查询，结束了平常商业信函不能查询的历史，客户的平常商业信函投递情况可通过该系统查询妥投情况，使客户切身感受到商函全方位服务。同时，为了最大限度地满足客户个性化需求，合肥市邮政局创新思维方式，建立客户“分等分级”制度。以客户为中心，以效益为目标，对各类商函、账单客户重新梳理，实行“分等分级”处理，注重时限、妥投率、满意度等指标，通过对客户的分等分级，使服务价格体系实现了差异化，通过分拣前置，流程优化，使投递质量管理实现了信息化，进一步提升邮政企业的服务形象。
                                                                             （综合办公室 综述）