创新模式     拓展服务
我局开办“自邮一族”短信提醒业务

      2010年伊始，我局认真总结“自邮一族”发展经验，以创新的理念，对“自邮一族”业务进行重新审视和定位，在合肥交警支队的支持下，充分利用现有的电子商务平台中的“自邮一族” 业务部分功能，拓展了“自邮一族”短信业务提醒服务项目，以包年的形式，为广大车主提供交通技术监控设备的违法行为、证件到期等短信提醒服务，让客户足不出户及时掌握自己的车辆信息，享受各种提示服务。自1月20日开办后的4个工作日内，共办理了165户，平均每个工作日41户。
      去年3月份开始，合肥市邮政局与合肥市交警部门签订了“自邮一族”车管业务合作协议，目前已发展会员3000多个。但是，随着合肥市大建设和经济的飞速发展、社会生活节奏的不断加快，政府不断增强为民意识、提高办事效率，社会需求呈现高层次、多元化的发展趋势。作为新型业务，合肥市邮政局自由一族业务发展也面临新的需求变化和竞争。一方面，车辆的不断增多带来更多的发展空间，合肥市现有机动车辆已经超过了42万辆，其中私家车超过了15万辆。另一方面，市场竞争的环境也在变化。去年11月份，合肥绿谷公司、省建行与省交警总队联合开发警务通，发行联名龙卡，业务内容与该局的自由一族提供的服务基本相同。由于是强制执行，对合肥市邮政局自由一族会员形成一定程度上的冲击，为适应形式的变化和加快业务的发展，合肥市邮政局创新服务模式，决定开发了短信通知服务。
      在此之前，该局对合肥市其他汽车俱乐部的短信服务进行了摸底调查。合肥市现有部分俱乐部以多种形式为会员提供短信提醒服务，主要采取短信或电话方式，由于没有交警部门的授权，他们所提供的非现场违章短信服务内容，基本上是通过交警网站链接或查询的信息进行短信群发或电话提醒的，对于客户的违章信息没有具体时间、地点、违法行为等。
      区别于这种服务，合肥市邮政局的“自邮一族”业务采取与交警部门联手的方式，取得他们的认同和支持，打造目前合肥市唯一一家能够提供详细违章信息的平台，为客户提供8项车辆信息短信服务。主要包括：驾驶证换证提醒，行驶证年审到期提醒，车辆保险到期提醒，生日温馨提示和祝福，路况建设信息告知，机票、演出票预订免费送票服务及代缴水、电、煤气费等，每年免费寄递精美贺卡一份，本地非现场交通违章告知服务。其中非现场交通违章告知服务包括车号、日期、地点、违章类型和处罚金额等五项内容，让车主一目了然，及时了解自己的违章行为，防止在同一地点出现反复违章情况。在服务方式上，合肥市邮政局派专门人员进驻交警支队以及其下属网点，进行主动服务，增加了会员客户。
      由于是利用现有的平台系统，仅需在后台开发一个简单铺助系统进行支持，人员也是利用现有的驻点人员和前台营业人员，所以该项业务的利润率较为可观，而丰富的会员资料, 也为汽车修理、美容、餐饮、机票、保险等一系列叠加业务打下了坚实的基础。目前，合肥市邮政局的自由一族业务，于今年1月20日在邮政驻交警的8个网点正式开展了业务宣传和办理，吸引了不少客户。下一步，该局将在邮政驻交警网点运作的基础上，第二季度开始逐步在邮政各区、县局网点拓展，全面开办“自邮一族”短信提醒业务。全年计划20000户，形成收入30万元，并力争在二到三年的时间里，发展私家车主的30%成为该局的短信会员，切实利用好这个电子商务平台，不断创新业务发展的模式和种类，取得更好的社会和经济效益。
                                                      （综合办公室  综述）